中信银行南京分行暖心为客户守住“钱袋子”

“多亏你们果断出手，帮我保住了这笔血汗钱，真的太感谢了！”近日，90后客户刘先生专程来到中信银行南京分行下辖江北自贸区支行，向工作人员表达谢意。

直到早晨下班遇到赶来上班的小张，两人聊起此事，刘先生才发现，对方提到的姓名与小张父亲的实际姓名不符。意识到很可能落入了电信诈骗的圈套，他顿时后背发凉，立刻赶往最近的中信银行网点求助。

面对焦急万分的刘先生，支行工作人员一边安抚他的情绪，一边迅速核查其账户余额与交易流水。幸运的是，因该笔转账触发了银行电信网络诈骗风险拦截模型，系统已自动将其判定为“12小时延时到账”，2万元资金尚未转出。

一场与时间赛跑的拦截行动随即展开。工作人员立即协助刘先生拨打95558客服专线，第一时间提交受骗信息和撤单申请。经过紧急处置，这笔2万元“血汗钱”最终一分不少地退回刘先生账户。

事情圆满解决后，工作人员还耐心向刘先生拆解了此次诈骗的套路，并送上反诈宣传折页，详细讲解常见电信网络诈骗手法及安全用卡知识，叮嘱他今后如遇可疑情况，可随时拨打反诈热线96110求助。

下一步，中信银行南京分行将持续深入推进反诈宣传与金融服务工作，以更敏锐的风险识别、更温暖的客户服务，牢牢守护人民群众的“钱袋子”，为营造安全、稳定的金融环境贡献更大力量。